自10月24日起，西安老医协医院收费窗口优化了患者的支付操作。当患者使用移动支付方式支付时，收费员点击微信、支付宝或银行卡支付，实时广播支付金额，患者可根据广播提示显示支付代码。如果病人听不清楚，收费员也可以手动点击“报价”，再次广播支付提示。
支付过程的优化显著提高了患者的支付速度。据了解，原患者在窗口支付，系统完成价格，电脑广播提示，患者经常听到广播立即将支付码扣在收款机上，但不知道收费员需要进一步确认支付操作，提前扣除支付码可能导致系统卡住或报告错误。收费办公室的收费员通常每天重复多次：“请等一会儿扣除支付码，系统尚未开始支付”，影响支付速度。
发现问题，解决问题。收费办公室集思广益，及时反馈，积极沟通。经过多次测试，新的支付流程终于在10月24日正式启动。优化后的支付流程收费员不再需要人工提示患者，提高了收费员的工作效率，缩短了患者的支付时间，提高了我院患者的医疗体验.