“患者至上，行胜于言”，我院门诊导医人员以专业化、标准化的服务，赢得患者、家属和医护人员的高度认可和好评。

　　10月10日上午，一位刚做完手术的王大爷被护士搀扶出来，步履蹒跚，导医服务人员看到后，立马上前帮助，当了解到王大爷为住院患者，无家属陪同检查，检查已经结束，目前需要护送回病房。立即通过对讲机与导医主管联系，主动搀扶王大爷至门诊二楼连廊，老人家握住我院护理人员的手深情的说，“太感谢你了，姑娘，有你们这么温馨、暖心的服务，到医院是来对了!”像这样的故事每天都会发生，导服人员总会用自己主动服务，赢得每一位前来就诊的患者。

　　一天，一位外籍患者来我院，导服人员主动上前用英语与其交流后，了解外籍患者需求，并亲自陪同完成包括挂号、缴费、诊疗在内的全过程。也因为这次导诊经历，导医管理科带领大家，定期进行常用英语口语培训，希望以更加周到的服务，满足不同患者的就医需求。

　　服务无小事，细节暖人心。导服员在检验科椅子上捡到一部手机，四处询问后未找到失主，立即交至门诊综合服务区管理人员，并通过其手机多次联系失主直至物归原主。

　　“以患者为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉”这就是导医工作的服务宗旨。用真心的付出和真诚的服务，赢得患者和家属对医院的信任，拉近医患之间的距离。患者至上，行胜于言，导医服务，我们一直在路上。