医院是社会的窗口，是为广大人民群众减轻病痛，促进健康的服务场所，那么当患者步入医院的大门，当服务发生的时候，不仅仅是医护人员，而是医院工作的所有人的服务水准决定着患者就医感受的好坏，医患纠纷的多少，更决定着医院的未来，如何打造满意服务无疑是每一位医院领导，医务工作人员需要思考的问题，听了一堂关于“医务人员礼仪与服务”的视频会，总结服务三要素如下：
一、体验患者的体验
患者入院的焦虑 、心痛 、 担忧、 敏感多疑，需要医护人员同情与关心 ，甚至是生子添丁的祝贺，我们，作为天天陪伴患者身前背后的天使，是不是能感知并予以重视，疏导，关爱甚至是祝贺，换位思考与换位体验真的很重要，多一些问候、理解、宽容、疏导，言语中把我们与患者的康复愿望放在一起，鼓励患者共同参与行动!增强依从性!
二、沟通你的体验
“我非常理解你的心情”，一句话，又把我们与患者拉在一起，那么如何进行有效沟通，是我们每一位医护人员需要不断强化与提升的课程，沟通是个信息双向流动，感知，并能达到特定目标的行为过程。带上你的微笑——全世界通用的名片，微笑不仅让沟通更愉快，让人觉得你的友善，同时还传递着：我喜欢你，你使我快乐，我很高兴见到你
三、患者感受到你的体验
表现在下面几个方面：
1、受到尊重：病人是有血有肉有感情的人，他们享有平等的医疗保健和护理的权利。我们应该尊重他们的选择，理解他们的行为，满足他们的自尊感。我们的热情、自信、谦卑，都可以让患者感觉到受到尊重，比如你在认真聆听，你的表情，会传递温度。
2、平等的服务：医护人员与病人之间是互相配合和互相协调的，对病人一视同仁，平等对待，这是对不同疾病病人权利和人格的尊重，病人是忍受着疾病的痛苦和折磨来医院就诊的，他们对医院报有殷切的期望和信任，医护人员应平等的对待每一位病人，不以其性别、年龄、国籍、社会地位、财富多寡、权利大小将他们分类，而要采用平等的观念，时时处处与病人平等相处，给予他们以同样的热情、同样的关心、同样的认真，让他们充分感受到护理工作者的亲切和温暖，要做到护患平等，首先要从充分接受病人，重视对方的存在，热情地接待每一位病人，力争使病人感到医护人员的热情、随和，服务周到，一视同仁是我们的服务遵旨，也是患者美好感受的基础。
3、真心帮助，尽力帮助，主动帮助，“急患者之所急，想患者之所想”， 带上温情的关怀，医护人员应该运用自己全面的专业知识(包括心理学、伦理学、护理学、医学等)、娴熟的技术和主动、热情、周到，实实在在、全心全意的以人为本的人性化服务，为患者感受不断升温!