有时，当患者或家属焦虑时，如果他们说了不合理的话，我们不应该与他们争吵，更不用说表现出不耐烦的表情，增加双方的矛盾。相反，我们应该耐心地回答患者或家属的疑问，让患者了解诊断和治疗的目的和意义，避免医患纠纷。
文明语言是人与人之间和谐相处的条件。通过与医务人员的沟通，患者可以了解医务人员对自己的态度，了解整个医院的服务质量。提高医院的形象，医务人员应更加注重文明语言，建设文明科室和文明医院。
文明用语，温暖你我他
文明语言是人与人之间和谐相处的条件。通过与医务人员的沟通，患者可以了解医务人员对自己的态度，了解整个医院的服务质量。提高医院的形象，医务人员应更加注重文明语言，建设文明科室和文明医院。