“您觉得我们医院医生、护士服务态度怎么样啊?”“还有哪些地方需要改进的吗?”“您在就医过程中还有什么其他需要我们帮助的地方吗?”……这样的对话,每日都在老医协生殖医学院上演。

  2022年以来,老医协生殖医学院以提升患者体验服务为抓手,凝心聚力解决患者体验服务问题,全心全意打造党风清正、院风清朗、医风清新的清廉医院,不断提升人民群众对医疗卫生行业的信任度、满意度和幸福度。

  为深入落实清廉医院建设工作要求,提出“开门纳谏寻民意、集思广益促发展”的医疗新理念。老医协生殖医学院积极探索“6+4+N”患者体验服务调查制度,即:开展了6种调查方法、4种调查途径,N种调查内容,全方位、多渠道的收集患者意见建议。

  在调查方法方面,有设置调查问卷、意见箱、扫码吐槽、面对面访谈、电话回访等“内查”举措,也有聘请社会监督员等“外查”渠道。在调查途径方面,患者既可以采取“传统”方式,与相关工作人员面对面沟通,也可以选择“快捷”方式,通过线上留言、电话寻访等,积极向医院提出意见建议。在调查内容方面,医院没有设置局限,不论是医疗、护理、行政、后勤方面,还是服务质量、服务态度、服务流程、纪律作风、廉洁从医等方面;不管是正面表扬,还是负面意见,患者及家属均可以畅所欲言,工作人员均可以全面调查,以掌握最真实、最广泛的患者体验现状感受。通过上述方法途径,医院6月份以来累计收到各类患者体验意见建议问题227个,包括服务质量方面问题21个、服务态度方面问题35个、服务流程方面问题53个、纪律作风方面问题7个等。患者体验服务反映问题都通过整理、协调、交办、反馈限期得到有效解决。

  “清廉医院”建设是医院履行社会责任的必然要求。下一步,老医协生殖医学院将继续拓宽患者满意度调查渠道,以患者的需求作为医院前进的方向,进一步改进工作作风,营造风清气正的行医环境,让好作风内化为信念、外化为习惯、固化为制度,让好成效惠及广大患者,齐力护航“健康梦”。