作为医院管理者，最重要的是要搞清楚自身的工作重点：单位一把手不只是在“管理”，而且还要做好“服务”。在医疗资源相对充足的今天，患者进入医院，不仅是治疗，也是体验。

　　医院发展是永无止境的，而在就医体验方面，患者就是最好的“质控员”。

　　让患者拥有更好的就医体验，在病痛中感受到医院的温暖，不出家门、就能享受到规范化、国际化的专病诊疗服务，除了加强学科基础建设与发展之外，更重要的是，医护要以亲切平和的态度和感同身受的心理去接纳、照顾患者，这是一种润物无声的力量，彰显着医院治病救人的真正内涵。

　　从目前发展形势来看，已经进入了优质服务竞争时代。而优质服务竞争主要是服务理念、服务态度的竞争。在当前形势下，尤其是基层综合性医院，医务人员在工作中应更多的关注服务细节来体现价值，将“路”走宽走远。

　　患者进入医院，不仅是治疗，也是体验。环境是否温馨、流程是否合理、态度是否和蔼、候诊和就诊时间是否方便快捷、都是需要更多关注的细节。