在扎实开展“我为群众办实事”主题实践活动中，陕西老医协生殖医学医院形成了“一类问题一个专班一管到底，医患两个方面统筹兼顾，有效达成就医群众需求得到解决、医务人员积极性得到激励和医院精细化管理水平得到提高，从工作模式、人力配置、优化流程等方面，形成统筹解决的一揽子精准措施，提升医院运营服务效率，改善患者就医体验。

　　为了方便患者就诊，我院在大厅设立了导医台。她们每天在大厅看到需要帮助的患者，都会第一时间上前提供帮助，看到行动不便的患者，会主动搀扶，送去轮椅，如果没有陪护，他们也会亲自护送到科室，为来就这的患者提供各种咨询服务，他们会对有问题的患者解答疑惑。对老、弱、病、残患者人员给予帮助。并为行动不便的病人提供了轮椅;寄存物品、协助缴费、协助问诊;为老年人提供老花镜，为住院患者提供针线盒及便民箱。实行“无假日”工作制度，在炎炎的夏日为就诊的患者提供清热解暑茶和一次性水杯。看似微不足道的工作，对于特殊患者来说确实雪中送炭。

　　在患者服务中心我们见到最平凡的人做着最平凡的工作，但是细微之处给人以无限温暖，充满了人性化的、贴心的，从患者切身利益出发的各项服务。服务是切实解决全国肿瘤病人的切实问题，是我们学习的榜样，为我们将来的患者服务中心提供了实践参考。