一句和蔼的问候、一个温馨的微笑、一个亲柔的操作，让患者在里感受医院文化，耐心的询问、体贴的沟通让患者消除看病难、看病贵的疑虑，实施爱心服务消除患者病魔的伤痛早日康复，实施爱心服务换来患者真情的微笑，实施爱心服务给患者带来生活的自信和美丽。
在全社会倡导建立和谐社会的今天，和谐社会、和谐的文化建设至关重要加强医患沟通建立和谐的社会、建立和谐的医患关系，医院文化建设必须先行，我们医院在医院管理中抓医疗质量、医疗安全的同时，提出创建“爱心医院”.“爱心医院”的创建是对社会的承诺，是医院对我们每医务工作者在新时代的要求，也是在医疗改革新形式下对我们每一个医务工作者发出的号召。
创建“爱心医院”是我们对人民群众提出“看病难，看病贵”做出的新举措，医院的技术提高，医院的发展是了好地回报社会，为了更好地实现救死扶伤、治病救人，因此医院文化建设是建立和谐社会、创建爱心医院的必修课程，医院文化建设也是提高医生职业修养、医疗素质的必修课。
医院创建“爱心医院”活动实施，创建“爱心医院”的目的，是为了提高医院医疗诊治水平，满足人民群众日益增长的医疗卫生服务需求，建造爱心医院的目的，是为了给人民群众提供安全、快捷、方便的优质服务，我们要通过创建“爱心医院”做到让政府放心，患者满意，员工开心，从而达到医患和谐、社会和谐、国富民强。
1 实施爱心计划，建立和谐医患关系
(1)科室制订医疗学习计划，开展学习竞赛，写学习心得，制订爱心方案，做到医生诊治患者一对一，一帮一，护士治疗一对一，一帮一，做到来有迎声，去有送声，医生询问细心，诊断治疗精心，护士处治耐心，对待患者爱心，把患者当作自己的朋友和亲人，请社会监督员不定时地对医院的全程医疗服务进行监督，请对医院发展、社会监督员给医院提意见促发展。
(2)规范医疗行为，严格诊疗常规，操作规程，规章制度，依法行医，医院实施院科两级管理，医院对科室实行一级管理，科室内部实行二级管理，按照医院爱心实施方案制订的综合管理目标严格考核，严格实施医疗质量检查，对出现违反规章制度，违章操作者造成事故及差错的要加倍处罚，科室按制订的学习计划有步骤的进行学习、培训、考试。