2022年11月23日,陕西省老医协生殖医学医院患者服务中心成立,该组织架构、服务模式、有关机制建设等方面进行了全新的尝试,力求让患者从入院到出院都能体验到一站式的优质服务,运行一年以来,获得了患者和社会各界的初步肯定。

  医院主要从以下几方面着手改进服务质量:

  一是着眼优化患者就医体验,形成一体化服务模式不断提高患者就医满意度是医院的一贯追求,为了给患者提供更佳优质的服务,医院整合服务管理资源,优化服务流程,客服中心及病区小秘书统筹管理,打造了医院辅医管理一体化服务模式,为患者提供一体化、连续性的高质量就医服务。

  二是以患者为中心,建立首诊负责制,发挥医院公益性服务宗旨,建立学雷锋志愿者长效服务机制,不断完善各类便民惠民服务措施,将惠民措施落到实处。

  通过这些措施,医院实现了“六有”服务。本着以病人为中心,把时间还给护士,将护土还给病人理念,助力无缝医疗,全面落实了住院有人送、检査有人陪、转科有人跟、标本有人取、药品有人拿、困难有人帮的“六有”服务。

  此外,这些措施还助力了医院“四部”联动,让患者从入院到出院都能体验到优质服务,助力医院实现真正意义上的医、护、技、药四部联动,为病患及家属提供优质的就医体验,从而减轻护士非诊疗工作时间,把时间还给护士,把护士还给患者。中心成立至今,患者满意度大幅度提升。