为推动分级诊疗工作加快落实,提高西安生殖医院机构服务水平,为患者提供诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化服务,西安生殖医院成立了患者服务中心。

  患者服务中心服务内容

  便民服务:

  为院内患者提供一站式服务,导诊服务人员负责提供咨询、引导、陪同、协助挂号、检查、办理入出院手续、医保报销手续等服务。为残疾人、高龄老人、久病体弱患者主动提供平车、轮椅并给与协助,发放健康宣传资料,发放患者征求意见表,及时收集患者及家属对医院服务的意见和建议,持续改进提升医院整体服务水平。

  开通绿色通道:

  对急危重症患者立即开通急诊绿色通道,坚持先诊疗后付费,服务人员负责提供引导就诊、协助建卡、检查、办理入院手续等服务。

  基层转诊服务:

  患者需要从基层医联体单位上转至我院时,医联体单位工作人员可通过微信、电话、邮件等方式将患者信息传至我院,收到转诊申请后会在第一时间帮助患者办理预约并与相关科室对接,提前做好接诊准备。

  上级转诊服务:

  对因设备条件和技术条件限制不能诊治的危重、疑难病人,需要向上级医院转诊,由专人负责帮助协调联系上级医院和专家,为患者提供全流程服务。

  西安生殖医院将以建立患者服务中心为契机,把“优质诊疗服务”作为医院服务的重要品牌,不断对患者就医服务质量进行持续改进,丰富患者服务中心服务内容,提高医院一站式服务质量,为患者提供人性化、个性化、全方位、高品质的优质医疗服务,真真正正做到以患者为中心,改善患者就医体验获得感,提升医院整体医疗服务能力水平。