近日，我院门诊部邀请礼仪老师为部门全体护理人员开展以“天使风格”为主题的礼仪培训活动。活动持续了一周。护士长主持了活动仪式，所有门诊护理人员都参加了培训。
从患者的角度来看，礼仪老师针对目前医院门诊护理服务的不足，结合门诊护理服务的特点和实际工作，集中培训、一对一培训和讨论交流方式，分岗位、分批开展了服务理念、服务意识、行为礼仪、服务礼仪、服务技巧、沟通礼仪、电话礼仪等方面的培训，培训内容详细、生动、有效、可操作。
通过本次培训，进一步提高了陕西省老医协医院门诊护理人员的服务意识和服务意识，规范了护理人员的外表、言行，提升了门诊窗口的服务形象。本次培训对进一步推进优质护理服务示范工程，塑造医院整体形象，构建和谐医患关系，提高患满意度具有重要的现实意义。